【培训时间】2天（6H每天）

【课程前言】

保持个体风格并真正融入团队，明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位；充分认识高效团队的优势；识别高效团队关键技巧提升日常工作的技能；处理团队在日常工作中的纠纷和争议；培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相互支持的团队与整体意识；提升团队管理与领导的能力；从心做起，积极为团队贡献自我全力，更加用心有效的创造业绩高峰。

【课程大纲】

一、团队实践的认识
1、案例：一个外国博士的在清华的做为
2、企业中的常见破坏团队的行为
3、团队建设的一些致命伤

案例思考：以下哪个团队最为出色

视频案例：汉武大帝与霍去病

4、高绩效团队的特征

乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析团队的角色互补

二、团队管理的基础知识
1、西点军规关于团队的篇章
2、团队与群体的区别
3、企业中常见的三种团队

三、增强团队凝聚力的策略

视频案例：《士兵突击》从《亮剑》视频看团队凝聚力

四、 团队文化与团队激励

1. 团队文化首先是管理者文化

2. 团队文化的真意

3. 团队文化建设的若干误区

案例解析：水浒歪传-强盗不可怕，就怕强盗有文化

五、高效的团队激励的方法

六、正确的赞美与批评

1、掌握赞美艺术

²   赞美的常见误区

²   赞美的正确方法

经验分享：五个P的拍马屁的方法

2、掌握批评艺术

七、团队发展阶段与领导风格
1、成立期团队的领导
2、动荡期团队的领导
3、稳定期团队的领导
4、高产期团队的领导

集体讨论：李明在升任实验室经理后，对他的领导风格变化

八、团队角色的管理
1、团队角色与组织角色
2、不同团队角色的管理要点

案例讨论：

歪评水浒：从黑旋风负荆请罪谈团队的角色管理原则近严远宽，先严后宽。

九、团队冲突管理
1、人际冲突与工作冲突
2、冲突处理的五种策略

案例讨论：一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突

现场互动：双羸的策略

3、冲动员工象魔鬼，处理的四个策略

歪评水浒：从黑旋风负荆请罪谈员工冲突时的四个标准打法-回避-控制-引导-牵制。

十、团建建设七步法

全案例讲解

大型团队游戏：分组进行七巧板的拼图，总结团队建设、协调、沟通及执行的要点。

十一、团队沟通

1、有效沟通的关键定义四要素

2、沟通的障碍

视频案例：应用视频说明视觉、听觉、肢体、语言、文化等障碍

3、沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

4、如何积极聆听

5、有效沟通的三个境界

6、善于观察“非语言信息”

7、反馈的技巧

8、企业人际关系沟通技巧

9、如何与上司沟通的关键点

10、如何与同级沟通的关键点

11、如何与下属沟通的关键点

9、运用“同理心”，建设共赢沟通

案例讨论：

王刚接到经理的命令打扫卫生，但执行时玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。

十一、团队的执行力

1、什么叫执行

视频案例讨论：诸葛亮挥泪斩马谡

2、工作无借口

视频案例讨论：

小李和小王，同时入职，为什么一个升了职，而另一个原地踏步。

归罪于外：为什么问题会被各部门经理推到了俄罗斯的普京处。

3、细节决定成败

案例讨论：看看九段高手如何做秘书

             老板叫李高去买票，最后的结果怎样呢

4、以上司为榜样

案例： 跟惠普/海尔/GE的学自我执行力提升

5、如何提升部属的执行力