培训形式：企业内训（讲师到厂培训） 2天/期

一、课程背景：

班组长是生产一线的负责人，其职责就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。“我们的班组长是部门的核心骨干，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”

技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任基层干部也同样要进行角色转换。

生产一线是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。

管理是一门技术，也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源，从根本上解决问题。

日本的改善技术融合了QC（品质管理）、IE（工业工程）、VE（价值工程）等的精髓并将之实用化，使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管理要点和操作步骤，从而产生了生产效率极限化的效果。无怪乎美国企业界在1980年代开始将“改善（日语发音KAIZEN）”技术当作日本的成功之道在美国大力推广。

让基础管理与市场业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的剧变。才能有效降低成本，提升效率，增加效益，为企业应对全球金融危机练好内功，为企业持续经营打下坚实根基。

二、培训目的

基于TWI要求和班组长四维能力模型，通过系列培训提高基层干部的现场管理能力

正确认识班组长角色和管理职责，强化目标管理

掌握有效沟通的要点

加强部下培养，巩固班组建设

建立正确的问题意识和问题眼光，持续改善，提高现场管理水平

掌握分析问题和解决问题的专业工具和方法，提高数字化改善能力

掌握职场内人际关系的处理技巧

掌握标准化管理的思路方法工具

强化自我培养意识，逐步实现由经验型技能型向知识型管理型干部转变

三、本系列课程开发基于下述模型

1、管理模型——制造管理的歌剧院模式

2、基层干部能力模型—四大能力模型           

3、基层干部能力模型—四维能力模型

四、课程框架设计及培训安排

1、参加对象：基层班组长

2、培训形式：课程讲授、案例分享、专题讨论

3、具体课程安排

班组长培训课程结构：涵盖意识观念、管理技巧、管理实务和方法工具四维能力需求

涵盖JR、JI、JM、JS四大能力需求

五、课程提纲

修炼一：管理者角色与使命认知变革

一、从技术走向管理的苦恼

ü  基层班组长的管理使命：律己、树业、达人

ü  基层班组长的能力“长项”与“短板”

ü  基层班组长的３大难

ü  班组管理的“三重三轻”

二、卓越团队的“客户原点”价值观

ü  ５型团队

ü  ４满意团队

三、卓越团队的目标：高效能

ü  团队管理的误区反省

ü  高绩效

ü  人尽其能

ü  凝聚力才是“核心”

修炼二：心态变革与“正道”：

团队管理的“道”与“术”

道1）：团队意识：协同作战、共达目标

ü  非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀！

道2）：领导力的核心：凝聚力

ü  成功领导的经验与失败领导的教训分享

ü  多例视频分享

ü  德才兼备、以德服人、德高望重

道3）：感恩之心

修炼三：领导艺术与人格魅力

u  严于律己、模范表率

u  热忱及强劲的责任心、勇于承担责任

u  只有充分的民主才有绝对的集中

u  商量式的命令手段

u  用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌）

u  公平、公正、公开

ü  案例分享：表扬与批评部下的艺术

u  积极聆听、集思广益（尊重他人）

u  关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏）

u  案例分享：如何高效管教孙悟空、沙和尚、猪八戒、林黛玉

ü优缺点分析

ü岗位合理安排

ü对症下药的有效管教

u  激励为主、惩罚为辅

u  通情达理、善解人意

u  平易近人（竹子越高越弯曲）

修炼四：人性化激励与部属培育

u  高效激励技巧（员工情绪管理及情绪疏导）

一、激励的核心

1、需求理论 （让员工心理健康）

ü  员工情感升华４步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感

ü  认可部下

ü  尊重部下

2、激励理论（让员工心情健康）

ü  区分“应该的”与“贡献的”

二、激励的３大场合（控制不良心态或情绪，避免情绪恶化）

ü  认可表现

ü  树立心态

ü  激发斗志

ü  通情达理、善解人意（询问、理解、谅解、激励）

u  人性化管理4境界：对人负责

ü  关爱身体健康及尊重生命

ü  构建心理健康

ü  栽培部属

ü  培养情感

修炼五：高效沟通能力与人际关系处理

一、认知沟通

² 沟通能力的认知：

ü 沟通技巧很重要

ü 沟通习惯更重要

ü 沟通心态最重要（感恩之心！）

² 有效沟通的５大技巧

ü 有来有往（反馈闭合环）

ü 耐心聆听、绝不插嘴

Ø 聆听的４大要素：听、记、想、写

ü 巧用身体语言、善用察言观色

ü 沟通的４项基本原则及３大陷阱

ü 策略决定行为、行为决定结果

Ø 案例分享：冲突时的沟通策略

二、“報告･連絡・相談”的五级水平

²  “報告･連絡・相談”一级水平及实例

ü  例会制度：班组早会、晚会制度

²  “報告･連絡・相談”二级水平及实例

ü  部门联络票

ü  改善提案（合理化建议）制度

²  “報告･連絡・相談”三级水平及实例

ü  方针展开的月度中间报告

ü  业务推进PDCA

²  “報告･連絡・相談”四级水平及实例

ü  图文并茂的定期报告制度：报表与定期生产实绩报告

ü  跨部门间商谈会制度

²  “報告･連絡・相談”五级水平及实例

三、“報告･連絡・相談”的深刻内涵：东方智慧

²  沟通技巧固然重要，但沟通习惯更为重要

²  沟通心态最为重要

²  深刻领悟为人处事的“道”与“术”

²  挑战“个人英雄主义”，提倡“团队集体主义”

修炼六：认真与严谨（ＰＤＣＡ式高效工作与业务管理）

u  拉车与看路（明确目标及行动路线）

ü  一切从期望开始

ü  工作关键目标的设立

ü  没有方向便没有管理

ü  有效执行始于有效目标

ü  差异－工作中问题的发现与解决

ü  Do right things / Do things right

ü  PDCA有条不紊、无遗漏：磨刀不误砍柴工！

² 案例分享：严谨的工作计划与进度跟踪

² 案例分享：从失败中学习

² 案例分享：完善、全面、图文并茂的业务总结报告

修炼七：班组长现场管理的问题意识与改善活动

ü 思索：西方民族与东方民族的差异？

ü 管理哲学：执行→实现的学问

¨        理念1）复杂的流程简单化、简单的流程定着化

¨        理念2）全员参与、其乐融融

ü 企业生产运作管理的精髓

¨        现场中心主义：决战在终端商场、决胜在生产现场

¨        以人为本、全员参与

¨        活性化活动：刚柔并用

¨        企业管理3大基石：5S活动、改善活动、5现主义

ü 思索：“改善”与“创新”理念的深刻差异

¨        关注过程与细节

¨        修炼成精

¨        战术取胜

¨        平民文化

ü ５Ｓ活动与东方文化：５Ｓ始于素养而终于素养

¨        不扫一屋、何以扫天下

¨        先做人、再做事

¨        千里之堤毁于蚁穴

¨        众人拾柴火焰高

¨        三个臭皮匠赛过诸葛亮

¨        、、、、、、

ü 班组自主改善ＱＣＣ活动

² QCC实施的成功关键因素

¨        专业技术养成

¨        标准化作业流程确立

¨        教育训练(OJT与OPL)：现场工作教导

¨        改善小组（QIT/QC）的交流分享

¨        品质的“零缺陷”思路

² 活动心得：推进的成功经验与失败教训

¨        心态决定一切

¨        贵在坚持

¨        凡事彻底

¨        五现主义

¨        持续改善（KAIZEN）

¨        活性化展开:刚柔并进