【课程对象】
班组长是生产一线的负责人,其职责就是利用有限的企业资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标服务。“我们的班组长是部门的核心骨干,技能娴熟,吃苦耐劳,一个人做事绝对没问题,可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”
技术专才走上管理岗位存在转型问题,技能能手上任基层干部也同样要进行角色转换。
生产一线是企业的细胞,是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样,班组长就是混凝土当中的钢筋,班组长群体培养的重要性不言自明。
管理是一门技术,也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源,从根本上解决问题。
日本的改善技术融合了QC(品质管理)、IE(工业工程)、VE(价值工程)等的精髓并将之实用化,使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管理要点和操作步骤,从而产生了生产效率极限化的效果。无怪乎美国企业界在1980年代开始将“改善(日语发音KAIZEN)”技术当作日本的成功之道在美国大力推广。
让基础管理与市场业务一起成长,才能平稳度过高速增长带来的剧变。才能有效降低成本,提升效率,增加效益,为企业应对全球金融危机练好内功,为企业持续经营打下坚实根基。
【培训目的】
基于TWI要求和班组长四维能力模型,通过系列培训提高基层干部的现场管理能力
正确认识班组长角色和管理职责,强化目标管理
掌握有效沟通的要点
加强部下培养,巩固班组建设
建立正确的问题意识和问题眼光,持续改善,提高现场管理水平
掌握分析问题和解决问题的专业工具和方法,提高数字化改善能力
掌握职场内人际关系的处理技巧
掌握标准化管理的思路方法工具
强化自我培养意识,逐步实现由经验型技能型向知识型管理型干部转变
【课程纲要】
修炼一:管理者角色与使命认知变革
一、班组长从技术走向管理的苦恼
ü 基层班组长的管理使命:律己、树业、达人
ü 基层班组长的能力“长项”与“短板”
ü 基层班组长的3大难
ü 班组管理的“三重三轻”
二、卓越团队的“客户原点”价值观
ü 5型团队
ü 4满意团队
三、卓越团队的目标:高效能
ü 团队管理的误区反省
ü 高绩效
ü 人尽其能
ü 凝聚力才是“核心”
修炼二:心态变革与“正道”:
团队管理的“道”与“术”
道1):团队意识:协同作战、共达目标
ü 非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀!
道2):领导力的核心:凝聚力
ü 成功领导的经验与失败领导的教训分享
ü 多例视频分享
ü 德才兼备、以德服人、德高望重
道3):感恩之心
修炼三:领导艺术与人格魅力
u 严于律己、模范表率
u 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任
u 只有充分的民主才有绝对的集中
u 商量式的命令手段
u 用人不疑、疑人不用(越权插手是管理者的第一大忌)
u 公平、公正、公开
ü 案例分享:表扬与批评部下的艺术
u 积极聆听、集思广益(尊重他人)
u 关注优点、淡化缺点(发掘他人的长处;挑剔不如欣赏)
u 案例分享:如何高效管教孙悟空、沙和尚、猪八戒、林黛玉
ü优缺点分析
ü岗位合理安排
ü对症下药的有效管教
u 激励为主、惩罚为辅
u 通情达理、善解人意
u 平易近人(竹子越高越弯曲)
修炼四:人性化激励与部属培育
u 高效激励技巧(员工情绪管理及情绪疏导)
一、激励的核心
1、需求理论 (让员工心理健康)
ü 员工情感升华4步曲:成功感、满足感、快乐感、归属感
ü 认可部下
ü 尊重部下
2、激励理论(让员工心情健康)
ü 区分“应该的”与“贡献的”
二、激励的3大场合(控制不良心态或情绪,避免情绪恶化)
ü 认可表现
ü 树立心态
ü 激发斗志
ü 通情达理、善解人意(询问、理解、谅解、激励)
u 人性化管理4境界:对人负责
ü 关爱身体健康及尊重生命
ü 构建心理健康
ü 栽培部属
ü 培养情感
修炼五:高效沟通能力与人际关系处理
一、认知沟通
² 沟通能力的认知:
ü 沟通技巧很重要
ü 沟通习惯更重要
ü 沟通心态最重要(感恩之心!)
² 有效沟通的5大技巧
ü 有来有往(反馈闭合环)
ü 耐心聆听、绝不插嘴
Ø 聆听的4大要素:听、记、想、写
ü 巧用身体语言、善用察言观色
ü 沟通的4项基本原则及3大陷阱
二、“報告・連絡・相談”的五级水平
² “報告・連絡・相談”一级水平及实例
ü 例会制度:高效班组早会、晚会
² “報告・連絡・相談”二级水平及实例
ü 部门联络票
ü 改善提案(合理化建议)制度
² “報告・連絡・相談”三级水平及实例
ü 方针展开的月度中间报告
ü 业务推进PDCA
² “報告・連絡・相談”四级水平及实例
ü 图文并茂的定期报告制度:报表与定期生产实绩报告
ü 跨部门间商谈会制度
² “報告・連絡・相談”五级水平及实例
三、“報告・連絡・相談”的深刻内涵:东方智慧
² 沟通技巧固然重要,但沟通习惯更为重要
² 沟通心态最为重要
² 深刻领悟为人处事的“道”与“术”
² 挑战“个人英雄主义”,提倡“团队集体主义”
修炼六:认真与严谨(PDCA式高效工作执行力)
u 拉车与看路(明确目标及行动路线)
ü 一切从期望开始
ü 工作关键目标的设立
ü 没有方向便没有管理
ü 有效执行始于有效目标
ü 差异-工作中问题的发现与解决
ü Do right things / Do things right
ü PDCA有条不紊、无遗漏:磨刀不误砍柴工!
² 案例分享:严谨的工作计划与进度跟踪
² 案例分享:从失败中学习
² 案例分享:完善、全面、图文并茂的业务总结报告
修炼七:班组长高效下属辅导:学习型班组的创建
不缺智商、只差理念:没有最好、只有更好!
创新核心:求变3法(改善、创新、改革)
班组创新的内容——小处着手,事事可创新
ü 改善与“修炼成精”(精益求精)
ü 避免千里之堤、溃于蚁穴
ü “眼高”与“手低”
ü 细节决定成败、凡事彻底
班组创新的主体——全员有责,人人是主角
ü 以人为本、全员参与
ü 智慧积累:众人拾柴火焰高!
ü 案例分享与反省:班组合理化建议活动、班组QC活动
ü 班组创新式思维与改善活动的管理哲学
² 关注结果与过程控制
² 修炼成精
² 战术取胜
² 平民文化
提升目标,激发创新
ü 案例分享:目标的SMART原则
解决问题,体验创新
ü 案例分享:5W2H
每日一新,日化创新
每日一思,提升创新
ü 案例分享:班组每日一题活动
每日一星,时时激励
ü 案例分享1):给与“成功感”,推动“持续创新”
学习型班组的建立
ü 学习型班组的三个真谛:
学习力、快乐工作、持续创新
ü 学习型班组的四重要求
建立终身学习的理念:学习工作化、工作学习化
营造工作与学习融合的学习氛围
ü 学习的3大方式
吸收式
实践式
反思式(从失败中学习)