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内训课
录入日期:2018-04-18浏览次数:1127 次
跨部门沟通与合作
【培训时间】2天

【课程目标】

1、通过大量案例及对本部门沟通问题的深入分析与讨论,找到引起跨部门沟通不畅的根本原因;  

2、透过沟通工具的应用及课堂演练,找到最适合自己的沟通方式,深入探讨本部门及跨部门沟通中的   

   问题解决思路,掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;

3、通过跨部门的沟通解决组织中的问题,使组织高速运转,解决跨部门沟通的问题。

【课程大纲】

导入:由一则故事讲起

一、沟通基本知识概述

1、沟通的三大要素

2、沟通的重要性
3、沟通的具体类别

(1)语言沟通与非语言沟通

(2)正式沟通与非正式沟通

(3)单项沟通与双向沟通

(4)会议沟通与个别沟通

(5)上行、下行、平行、斜向沟通

4、沟通的基本模型

(1)沟通过程

(2)  沟通漏斗

  5、从沟通模型分析沟通不畅的原因

    视频1:为啥沟通不畅?

(1)从编码角度分析

(2)从沟通渠道的角度分析

(3)从解码角度分析

二、什么是跨部门沟通

1、跨部门沟通期待的理想效果

2、跨部门沟通不畅的不良后果

(1)乱:究竟该如何办?工作职责、程序、计划

(2)慢:效率不高,执行力差

(3)差:质量差,管理差,很多事情管不到位

(4)转:一个事情从起点,经过几轮反复,到最后又转到起点

(5)对着干:凡是……,就是… 企业执行力低下,整体利益受损失

  3、我们为什么要学习跨部门沟通

(1)用心理解最重要的一个字“跨”

(2)跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

(3)跨部门沟通难度——降难度

         案例分享:如何与领导沟通?某部门经理多年经验提炼
 4、跨部门沟通的理论之源

(1)多米诺效应

(2)沟通原理

(3)假设原理

(4)交换理论

(5)心理学原理

(6)木桶理论

(7)公平原理

5、跨部门沟通的基本步骤

(1)事前准备

(2)确认需求

(3)阐述观点

(4)处理异议

(5)达成协议
(6)共同实施

三、跨部门沟通的问题及难点剖析

     互动:公司跨部门沟通的问题有哪些?根本原因是什么?

1、  跨部门沟通的问题及难点

2、  跨部门沟通的原则

  (1)营造良好沟通氛围原则

    (2)用数据说话原则

    (3)拟定跨部门沟通计划原则

(4)沟通方式选择有术原则

(5)“换角度、换位、换人”思考原则

(6)沟通时机的选择原则

3、九型人格、气质类型与沟通方式的选择

4、个性特征与沟通方式的选择

     测试:你属于哪种个性特征?

(1)驱动型的个性特征与沟通方式

(2)外向型的个性特征与沟通方式

(3)分析型的个性特征与沟通方式

(4)友善型的个性特征与沟通方式

  5、微信头像辨识性格特点及沟通方式

6、快速找到问题的交点

     案例研讨:与难沟通的人如何沟通?《跨部门沟通清单》

    (1)达成共识部分

    (2)提出解决建议

    (3)提出个人建议

    (4)尽量出选择题

    (5)直接说出结果

 7、处理部门之间冲突的方法

(1)如何正确看待冲突

(2)导致部门冲突的原因

(3)何时使用强迫、迁就、妥协、回避、合作的方法

(4)如何就事论事——5W2H咨询模式

(5)如何克服沟通障碍、使内部客户满意

四、跨部门沟通解决之道

  1、部门墙显像,什么是“部门墙”?

  2、从公司角度,如何推倒“部门墙”?

3、跨部门沟通的根源问题如何解决

互动:跨部门沟通问题的根源是什么?

(1)  部门职能模糊地带——把握住流程的关节点

     案例研讨:部门间的模糊地带要不要管?怎么管?

(2)       主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

(3)信息平台需要建立——建立强大的信息系统

(4)组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨:XX公司的跨部门问题可能在哪里?

(5)沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

         案例研讨:XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里?应该怎么开?

(6)横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁(制度、表单、工具)

     案例分享:一个有效的工具:探究问题本元的方法

   4、从跨部门沟通中的关键词进行改进

       案例研讨:XX公司的问题究竟出在哪里?解决建议?

    (1)如何处理推诿——该确认时就确认,优化《横向沟通表单》

    (2)如何处理异议——不同意见的正确处理七点建议

    (3)如何提高协调能力——提高协调能力的11点建议

  5、从跨部门沟通合作的关键因素入手

    (1)树立共同的目标

    (2)绩效管理与沟通是一种成功的模式

         案例研讨:HR专员的苦恼?解决建议?

    (3)方法总比问题多(反馈、跟进、执行、协作、确认)

    (4)塑造阳光心态,好的沟通从赞美和感谢开始

    (5)形成自己的领导艺术与管理风格

  6、如何提升自己的同频沟通效果

(1)改善技巧1:观察(肢体语言的表现)

(2)改善技巧2:言谈技巧(问题发生时、对方做错事、与别人合作时该怎么说)

(3)改善技巧3:弄清楚各种暗示(处理暗示的沟通技巧)

  7、跨部门沟通工具的使用

(1)身份定位:角色区分与位置区分

(2)肢体语言的运用技术

(3)听、问、说的技巧

  总结与答疑:


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