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内训课
录入日期:2018-05-23浏览次数:1044 次
中层管理者的沟通技巧培训
【课程对象】:中层领导(建议30人)
【培训人数】:40人以内
【培训时间】:2天(6小时/天)
【培训纲要】:
前言:
1、 语言是思想的工具;
2、 沟通是建立职场人际关系的重要渠道。
第一单元:什么是有效的沟通
1、 沟通困难的关键性;
2、 沟通的真谛;
3、 沟通的层次——从自我沟通到人际沟通;
  ABC理论以及换框法的使用
  破除心理疾病的三句话
4、 沟通的基本特性。
  人性之一:面子之争(强出头,不服输)
  人性之二:本位主义(门户之见、立场之争、私利之争——微 观而不宏观)
  人性之三:自我意识过强(“我可以,你不行”模式)
  人性之四:假设心理(我以为你知道)
  人性之五:主观心态(偏见、成见——未审先判)
第二单元:影响沟通的要素与六大基石头
1、 沟通的基本程序以及影响沟通的要素;
2、 有效沟通的六大基石;
1) 积极倾听的重要性;
  生理专注与心理专注
  如何巧妙使用“我讯息”与“你讯息”
2) 非语言技巧的使用;
  面部表情
  眼部变化
  肢体动作
3) 善用你的声音语言技巧;
4) 语言文字;
  探寻沟通失真的原因(删除、扭曲、一般化)
  如何使用具体用语
  多用正向用语与正向思维
5) 发问的艺术;
6) 赞美与认同。
  赞美与谄媚的不同
  上司与下属沟通必备六句话
3、 沟通上的“黄金律”。
第三单元:中层管理者的职场沟通
1、 组织中管理者间沟通的目的;
  协调工作
  达成共识
  解决问题
  完成任务
  整体利益
  分享资讯
2、上对下沟通不同情境的障碍与应对技巧;
  指示的技巧
  辅导的技巧
  关怀的技巧
  批评的技巧
  赞美的技巧
3、 部门协调与会议。
  会议主持者沟通技巧;
  与会者应有的沟通技巧;
  参与讨论的沟通技巧。
第四单元:人际风格的基本认识
1、 行为风格的基本介绍;
2、 行为特质的区别;
3、 风格测验;
4、 揭开自我风格的面纱。
第五单元:人际风格在沟通上的运用
1、 不同风格在沟通上的偏好;
2、 如何与不同风格的人沟通;
3、 如何说服不同风格的人。
第六单元:互动答疑
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