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内训课
录入日期:2018-05-24浏览次数:916 次
有效沟通技巧培训

课程简介:
世界管理学之父彼得·德鲁克说过:企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的;而克林顿的首席顾问罗杰.道森的描述是,这个世界上只有二种人:会沟通的和不会沟通的;由此可见沟通的重要性。
沟通是现代职业人士必备的能力,有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行,并有助于企业取得更高的业绩。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——
➢没有把握好沟通的目的和有效准则;
➢没有用好沟通的基本技能;
➢没有有效解决沟通的障碍;
➢没有将不同层级的沟通应用到实践中。
针对以上问题,我们从实践和理论上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
课程目标:
1)树立正确的沟通行为准则,使学员陈述正确沟通意识。    
2)最大程度预防并化解沟通障碍,使学员演练正确沟通技巧。
3)学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通,使学员生成正确沟通方法

课程纲要:
一、沟通前的准备

1、 沟通的三个定义
1) 互动有效
2) 影响他人
3) 能力体现

2、 沟通的四大目的
1) 流通信息(案例分析:开会如何有效)
2) 传递情感(案例分析:适应性偏见原理)
3) 改善绩效
• 案例分析:商纣灭亡,谁负责任
• 小游戏:“对错”之间给我们的启示
4) 印象管理
5) 始终印象的心理学解释
6) 个人仪态修饰注意点
7) 亲和力最有杀伤力
8) 自我展示要自信,更要合理(心理学分析:联合评估与单独评估效应)
9) 一见如故的方法
A、 寻找共同点           B、 请教成功经验
C、 站在对方立场讲话     D、 记住他人名字的好处
 概念:沟通有四个境界:不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的,才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

3、 判断沟通的五个有效准则
1) 放正姿态决定成就,情商造就合适结果
2) 人生无处不对比,差之毫厘谬之千里
3) 互惠互利,将心比心换位思考
4) 圆通不圆滑不固执,站在诚信的角度用合理的技巧解决问题
5) 沟通是面子工程,尊重他人换得沟通先机
 概念:从心理学与行为科学的角度看沟通,清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。

二、有效沟通技巧

1、 沟通的基本技能
1) 一心一意善聆听:会听会沟通
2) 二种类型懂提问:会问找需求
3) 三句俗语解答复:会答通世故
4) 四个话题会说话:会说解人意
 概念:听话要听音,问话要切题,答话要对路,说话要分寸。良好地表达自己的观点,需要我们站在解决问题的立场,考虑对方的角度,才能做到沟通表达的有效性。

2、 沟通障碍解决
1) 心情处理
 概念:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容
2) 察言观色
3) 太极之间有乾坤
4) 玩笑掌握要分寸
5) 得理饶人留余地
6) 爬得高会跌得惨
7) 迂回沟通
 概念:有话就说=有屁就放,不“臭”吗?
8) 难说的话怎么说
9) 有误会时怎么办
10) 棘手话题怎么解
11) 异议处理
 概念:苏格拉底异议处理法则
12) 反馈处理
13) 幽默诙谐
14) 幽默化解距离
15) 自嘲其实显豁达
16) 调侃尺度在对方
17) 身体语言
18) 头部密码
19) 面部表情
20) 手的“语言”
21) 腿脚信息
 概念:沟通障碍的形成是多方面的,处理的角度也需要从对方的心理需求出发,考虑到各种环境因素下的影响,以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中,化险为夷的同时,争取实现更好的结果。

3、 不同层级的沟通
1) 上情下达要“三培”
➢ “培训”手下:不仅仅要看结果,还要看过程
➢ “陪伴”手下:不要高高在上
➢ “培养”手下:“拉拢”人心(案例:译基金)
2) 下情上达要“三敢”
➢ “敢于”委屈
➢ “敢于”承担责任
➢ “敢于”合理坚持
3) 平行沟通要“双赢”
➢ 引导为王“赢”方法
➢ 换位沟通“赢”人心

4、 不同性格人的沟通方式
1) 性格测试
2) 人际交往中的行为表现
3) 三种工具在实际沟通中的应用
4) 从对方的行为判断如何沟通的工具表
5) 从沟通结果判断沟通有效的工具表
6) 从自我做起判断沟通有效的工具表(案例分析与工具表格制作)
 概念:有些人会表达,有些人不会表达,有些人乱表达,“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态,达到这种状态,在于知己知彼,在于对人性的把握。

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