“徐老板,这是我们专门为卷烟零售户制作的‘明白纸’,我给您贴在这个显眼的位置了,有什么不明白的地方就随时看看,或者随时给我打电话。”历下区烟草专卖局(营销部)第一服务站客户经理黄轶一边给零售户发放“明白纸”,一边反复叮嘱有关事项。
今年以来,为进一步帮助零售户提高经营服务水平、强化销售技能、促进增收,历下烟草开展了为辖区零售户发放“明白纸”活动。“明白纸”包含了科学订货、特色陈列、规范摆放、推介技巧等零售户最实用的内容。
黄轶介绍道,这张“明白纸”看似简单,实际是我们众多一线烟草人员结合零售户常见问题的一个归纳总结,不仅要找出问题,更要找准对策,然后用最简洁的语言,告诉广大零售户,引导他们学以致用。
有了“明白纸” 成了“明白人”。零售户老郑高兴地告诉记者。以前他只知道多订,认为订得多就赚得多,导致出现货源比例失衡问题。现在好了,“明白纸”对如何精准订货,明确了具体操作方法,引导零售户不断提高网上订货平台操作技能,确保订货及时、顺畅,避免出现失误。同时,历下烟草还通过订货平台适时发布货源信息,让零售户及时掌握卷烟货源投放情况,做到科学计划,均衡投放,精准订货防止断档缺货和部分货源积压,影响资金周转。
卷烟摆放其实也是卷烟销售的一门艺术,醒目的摆放能吸引消费者的眼球,引导消费。“明白纸”对零售户卷烟摆放的方法,也提出了具体的规范要求。例如:卷烟摆放不能堆叠过高,谨防卷烟被挤压变形,不利出售;不能把卷烟放在阴暗潮湿的地方,确保卷烟不变质。
记者看到,“明白纸”还针对各类型店铺,明确了卷烟陈列基本原则,结合自身店铺装饰特色,柜台、货架布局情况醒目摆放卷烟,明码标价到位,力求整齐、醒目、美观、大气,以此吸引消费者的眼球,方便消费者挑选,最大限度增强消费者购买欲望,扩大消费者购买“回头率”。
“明白纸”还包含如何提高与消费者沟通的技巧等内容:宣传卷烟品牌,介绍真假卷烟识别常识,消除顾客顾虑,让消费者放心购买,提高了零售户的销售推介水平。
“一分付出,一份收获。”历下烟草通过开展为卷烟零售客户发放“明白纸”活动,深入大街小巷的零售户中,有力推动了营销服务工作规范化水平,助推了卷烟零售客户科学营销、特色营销、精准营销,也为卷烟销售客户带来了实实在在的盈利增收。