【培训纲要】：

第一单元：90后员工的工作动机与职业心理

1、 90后员工的动机与人格

2、 90后员工的人格特征

3、 90后员工的工作动机

4、 90后员工对工作的心理预期

5、 90后员工的多元化价值观

6、 90后与现有管理方式的冲突

第二单元：主管的角色与任务

1、 主管的画像

2、 主管应有的心态

3、 主管应有的角色扮演

4、 主管应有的工作任务

第三单元：如何与90后员工沟通技巧

1、 沟通的功能

2、 沟通的艺术

3、 有效的倾听

4、 语言的技巧

5、 非语言的技巧

6、 超语言的技巧

7、 回馈的方式

8、 引导式发问的技巧

9、 同理心的运用

第四单元：80和90后员工抱怨处理技巧

1、 80和90后员工行为通性

2、 需求层次理论

3、 员工需求的掌握

4、 需求不满的行为

5、 需求不满的因应对策

6、 员工谘商技巧

第五单元：90后员工激励与责备技巧

1、 动机双因素理论

2、 激励技巧

3、 责备技巧

第六单元：士气激励的策略与手法

1、 了解部属与人性

2、 组织领导的陷阱

3、 如何创造出良好的工作团队

4、 如何建立出积极的工作气氛

5、 如何自我激励

6、 如何激励部属

第七单元：如何使90后员工产生向心力

1、 瞭解人性、運用人性： 员工真正要的是什麼？

2、 从员工流失反思如何产生向心力

1)  员工流失的含义,

2)  员工流失的现状,

3)  员工流失的原因分析,

4)  员工个人的因素,

5)  企业的因素,

6)  增强组织内聚力，减小员工流失的对策

3、 完善企业合理化建议

4、 营造一个充分沟通的环境

5、 增强企业凝聚力的途径

1)  加强企业成员之间的良好沟通

2)  为员工创造可持续发展的发展环境

3)  正确行使领导职能

第八单元：如何成为被90员工认同的上司

1、 领导魅力当先

Ø   3Q与塑造你对员工的影响力

Ø   IQ(智商)的修炼——接受新知识

Ø   EQ(情商)的修炼——以情感融合

Ø   AQ(逆境商)修炼——接受逆反心

Ø   诚实守信与塑造自己的管理魅力

Ø   实现他人理想与建立新型领导力

2、 淡化等级观念

3、 抛开彼此成见

第九单元：90后员工的领导对策

1、 了解员工的三步曲是什么

1)  四种气质及其优缺点

2)  气质和工作类别相搭配

2、 人才类别与激励

3、 让90后员工心服口服的9大方法

Ø   榜样效应

Ø   马斯洛效应

Ø   感激心里

Ø   参与效应

Ø   危机心理

Ø   罗密欧朱丽叶效应

Ø   亲和效应

Ø   邻里效应

Ø   韦奇定律

4、 四种气质员工管理应对方法

1)  脾气暴躁的员工

2)  平庸的员工

3)  爱找碴儿的员工

4)  功高盖主的员工

第十单元：结语 Q&A